Ozon приостановил доставку после атак на склады в Белгороде и Ростове
Опубликовано: · 532 слов
Что случилось
30 августа 2026 года украинские БПЛА атаковали сортировочный центр и хаб доставки Ozon в Белгороде. В пресс-службе маркетплейса подтвердили: под атаку попал наш сортировочный центр и хаб доставки в Белгороде, работники были эвакуированы, по предварительным данным есть пострадавшие. На объекте начался пожар, который позже удалось локализовать.
Компания временно остановила доставку и приём заказов клиентов в Белгороде и Белгородской области, а также приостановила приём товаров от продавцов. Возобновление работы обещали объявить дополнительно, после того как перестроят логистические маршруты.
Это не единичный случай. Накануне, 29 августа, ударам подверглись два логистических объекта Ozon в Ростовской области: один попал под удар БПЛА, второй не пострадал, но его тоже приостановили из соображений безопасности. А неделей ранее, с 22 августа атакам подверглись логистические объекты Ozon в нескольких регионах, в том числе в Краснодарском и Ставропольском краях, Дагестане, Адыгее и Ростовской области. Для продавцов, работающих по схеме FBS, компания уточнила отдельный порядок: они пока могут передавать подготовленные к отправке заказы в пункты выдачи, однако их дальнейшая доставка будет организована после восстановления работы логистического хаба.
Что значит для бизнеса СНГ
Серия ударов по логистической инфраструктуре крупнейшего маркетплейса показывает: инфраструктурные риски перестали быть теоретическими. Для селлеров на Ozon и WB это означает несколько практических последствий.
Во-первых, зависимость от одной логистической цепочки становится критичной уязвимостью. Если ваш товар лежит на FBO-складе в пострадавшем регионе или отправка идет через закрытый хаб, заказы зависают на неопределенный срок, а покупатели видят просроченную доставку и пишут негативные отзывы, которые бьют по рейтингу карточки.
Во-вторых, для магазинов, у которых есть собственный сайт с интеграцией нескольких служб доставки, ситуация выглядит иначе: заказ можно быстро перенаправить через другого перевозчика или другой склад, не завися от одной точки отказа.
В-третьих, растет цена непрозрачности. Когда покупатель не понимает, где его заказ и почему задержка, он либо требует возврат, либо уходит к конкуренту. Работающая система отслеживания заказов в реальном времени снижает число обращений в поддержку и удерживает лояльность даже при сбоях.
Что делать
Если вы продаете через маркетплейсы или держите свой интернет-магазин, есть конкретные шаги.
Не держите весь товарный запас на одном складе или у одного логистического оператора. Распределите остатки между регионами и минимум двумя-тремя транспортными компаниями.
Подключите к сайту интеграцию с несколькими службами доставки одновременно (СДЭК, Boxberry, Почта России, собственная курьерка), чтобы при сбое одного канала заказы автоматически шли через другой.
Внедрите систему отслеживания заказов с автоматическими уведомлениями клиенту на каждом статусе: принят, отправлен, в пути, задержан. Это снимает нагрузку с поддержки и удерживает доверие даже при форс-мажоре.
Настройте резервные сценарии на уровне CRM: автоматическую смену склада отгрузки или перевозчика при недоступности основного маршрута.
Если вы продаете только через маркетплейсы, оцените риск и постройте собственный магазин бренда с независимой логистикой, чтобы не зависеть целиком от инфраструктуры одной площадки.
В SOVREST мы делаем интернет-магазины с интеграцией нескольких служб доставки, автоматическим отслеживанием заказов и подключением к CRM, чтобы бизнес не терял клиентов при сбоях логистики. Посмотреть, как это устроено, можно на странице /shop.